9.00 — 9.30

Регистрация/Приветственный кофе

9.30-11.00

СЕССИЯ 1

РЫНОК АВТОСЕРВИСА: ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ, ТЕНДЕНЦИИ

• Рынок сервиса в России: объем, структура, динамика, тенденции.

Спикер: АА «Автостат», Сергей Целиков (подтвержден)

• Автосервис в Европе: текущие тенденции и тренды. Что можно использовать в России и как адаптировать полезные решения.

Спикер: Зоран Николич, руководитель исследования The car aftermarket in Europe, Wolk Aftersales Еxperts (подтвержден)

• Мнение автовладельца: официальный дилер, сетевая СТО, независимый сервис, знакомый механик. Что выбирает автовладелец сегодня и почему? Как меняются предпочтения и к чему готовиться владельцам сервиса завтра. Результаты исследования.

Спикеры: АА «Автостат», Сергей Удалов (подтвержден)

11.00-11.15

Кофе-брейк

11.15-12.45

СЕССИЯ 2

СИНЕРГИЯ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ АВТОСЕРВИСА И ПАРТНЕРОВ

• Сервисные партнеры дистрибьюторов автомобилей. Возможности для развития или конкуренция для независимого сервиса

Спикер: Евгений Болдырев, PSA Rus (приглашен)

Спикер: Александр Погасий, менеджер по развитию бизнеса, Ford Motor Rus (подтвержден)

• Сетевые сервисные проекты производителей запчастей. Канал для сбыта запчастей или конкурентный бизне

Спикеры: Groupauto Russia, Борис Агеев (предварительное согласие)

• Развитие собственных сервисных сетей дистрибьюторами автокомпонентов как тренд развития отрасли.

Спикеры: Данил Соловьев, руководитель и сооснователь федеральной сети автосервисов FIT Service (подтвержден)

• Онлайн агрегаторы автосервиса. Как влияют агрегаторы на цены и качество услуг? Нужны ли они сервисам и смогут ли стать значимым игроком рынка.

12.45-13.00

Кофе-брейк

13.00-14.30

СЕССИЯ 3

ОПЫТ И ПРАКТИКА АВТОСЕРВИСА У ОФИЦИАЛЬНЫХ ДИЛЕРОВ. БИЗНЕС-КЕЙСЫ

• Результаты деятельности автодилеров. Послепродажное обслуживание

Спикер: Дарья Прокофьева, руководитель российского филиала, ASE (подтверждена)

• Сервис после гарантии. Как сохранить и приумножить клиентов официальному ДЦ

Спикер: Владимир Мирошников, директор по развитию, РОЛЬФ (директор ДЦ РОЛЬФ Сити) (подтвержден)

• Ключевые технологии сервисного маркетинга. Конкурентные преимущества для сервиса любого размера.

Спикер: Елена Стулова, руководитель Школы автомаркетолога, AMschool (подтверждена)

• Ассортимент и наличие запчастей, как точка роста для бизнеса официального ДЦ. Роль дистрибьютора

Спикер: Алла Лайцан, технический директор, ГК Независимость (Ягуар Ленд Ровер, Вольво, Мазда) (подтверждена)

14.30-15.30

Обед

15.30-16.45

СЕССИЯ 4

ОПЫТ И ПРАКТИКА НЕЗАВИСИМЫХ СЕРВИСОВ. БИЗНЕС-КЕЙСЫ

• Специализация по виду сервиса и маркам: ограничение или лидерство за счет компетенций?

Спикер: Андрей Романов, управляющий партнер, WinAuto (подтвержден)

• Автосервис: бизнес или ремесло. Как от «работы для работы» перейти к получению прибыли.

Спикеры: Сергей Колмаков, собственник, сеть автосервисов АвтоИмпорт (подтвержден)

• Он-лайн агрегаторы автосервиса. Как влияют агрегаторы на цены и качество услуг? Нужны ли они сервисам и смогут ли стать значимым игроком рынка.

Спикер: Владимир Меркушев, менеджер проекта «Автосервисы», Авто.ру (подтвержден)
Спикер: Remontista (спикер уточняется)
Спикер: Uremont (спикер уточняется)

• Процесс обслуживания клиента от начала до конца и роль в нем мастера-консультанта

Спикер: Роман Гуляев, руководитель проекта, Правильный Автобизнес (подтвержден)

16.45-17.00

Кофе-брейк

17.00-18.30

СЕССИЯ 5

ДИСКУССИЯ. «ФРАНШИЗА ИЛИ САМОСТОЯТЕЛЬНЫЙ БИЗНЕС? ПОИСК ИСТИНЫ!»

Чем франшиза от дистрибьютора компонентов выгоднее и интереснее независимого сервиса? Честно о недостатках.

Спикер: Данил Соловьев, руководитель и сооснователь федеральной сети автосервисов FITService (приглашен)

«Опыт сетевых сервисов» VS «сомнения независимых СТО». При каких условиях выгоднее вступить в сеть, поделившись доходом, а при каких — искать внутренние резервы для повышения прибыли. Все ли «независимые» нужны сетям? Возможности и ограничения для развития сетей.

Сети: Барно Турсунова (Вилгуд), Данил Соловьев (FITService), Дмитрий Роткин (Белый сервис)

Независимые СТО: Сергей Колмаков (Автоимпорт, Томск), Андрей Романов (WinAuto, Санкт-Петербург), Ольга Селезнева (ТЦ ВОЛИН, Москва) (подтверждены)