Невероятно, но первые точки по розливу топлива в автомобили появились в аптеках – для фармацевтов это был лишь дополнительный заработок. До этого додумалась жена изобретателя первого в мире автомобиля Карла Бенца Берта Бенц. Это случилось в 1888 году, когда женщина отправилась в путешествие из Мангейма в Пфорцгейм. Первая же специализированная заправочная станция появилась в Сиэтле, в США. Она представляла собой большую бочку, откуда по шлангу самотеком топливо поступало в автомобиль.
Калифорния, 1920-1929
Заправочные станции в том виде, в котором они существуют сейчас, стали появляться в Штатах в 1920-х годах. Это уже были АЗС с широкими подъездными путями, зонами отдыха и магазином автозапчастей. Дальше такой формат стал только развиваться и не претерпел революционных изменений.
Северная Каролина, США, конец 30-х
Но это мы говорим про Северную Америку с развитой транспортной системой, а в Советском союзе, из-за относительно небольшого автопарка и государственной монополии на отпуск топлива, заправочные станции не отличались особой многофункциональностью. Даже с распадом СССР и появлением частных АЗС заправки представляли собой пару контейнеров с несколькими старыми колонками. Впрочем, и сейчас во многих, если не во всех российских регионах, можно встретить такие примитивные заправочные станции.
Контейнерная АЗС, Россия, МАКСВЕЛЛ ГРУПП
Ситуация стала меняться с приходом на российский рынок сетевых иностранных топливных компаний, таких как BP, Shell, Neste, Statoil и др. Имея приблизительно схожее высокое качество топлива, заправочные станции привлекают клиентов всевозможными удобствами, вроде чистых туалетов, беспроводного интернета, хот-догами и горячими напитками. На таких АЗС практически везде есть стеллажи с моторными маслами, омывающими жидкостями, автомобильными аксессуарами.
Зона кафе на автозаправочной станции “Шелл”, Санкт-Петербург
Сейчас клиент при выборе заправки обращает внимание не только на качество топлива, но и на наличие дополнительного сервиса и программ лояльности, которые предлагаются автомобилисту. Разумеется, одним из главных факторов выбора заправочной станции до сих пор остается близость к дому или к работе, но в этом случае нам, как правило, нужно лишь пополнить запасы топлива или купить что-то по мелочи. Ситуация меняется кардинально, когда вы находитесь в длительной поездке, и тогда заправочная станция становится для вас оазисом в пустыне, где можно комфортно передохнуть и пополнить не только продовольственные, но и энергетические запасы. Именно поэтому некоторые компании разделяют форматы своих АЗС на городские и трассовые.
На некоторых станциях Neste можно заказать свежевыжатый апельсиновый сок
На одну из таких форматных заправочных станций мы и поехали, чтобы понять, как сейчас развивается дополнительный сервис на современных АЗС. Для примера мы взяли станцию «Шелл» на Приморском шоссе, недалеко от Санкт-Петербурга. Эта станция совсем недавно была реконструирована, и на ее примере можно посмотреть и оценить новый вектор развития заправочных комплексов англо-голландского концерна.
АЗС “Шелл” на Приморском шоссе в Санкт-Петербурге
Внутри АЗС «Шелл» на Приморском шоссе больше похожа на модную европейскую кофейню. Вернее, часть помещения оформлена в стилистике современного городского кафе: здесь мягкий свет, удобные диваны, с которых не хочется вставать, USB и обычные розетки для подзарядки портативной техники, аккуратные горшочки с зеленой травой, даже есть небольшой детский уголок.
Детский уголок
В этом кафе можно заказать свежеприготовленные сырники, всевозможные салаты, овощные стики, большие «зеленые» роллы. «Шелл» – одна из первых компаний, которая начала заботиться о вегетарианцах и о тех, кто предпочитает здоровое питание. Как правило, на заправках кроме как хот-догом, гамбургером и сладкой булочкой перекусить больше не чем. Да, иногда встречаются большие АЗС «Роснефть», где можно заказать борщ или пельмени, но это все равно далеко от той пищи, которая идеально подойдет для следящих за своей фигурой гостей.
Вегетарианцам тоже рады
Вторая зона в помещении заправочной станции – отдел с автомобильными аксессуарами и продуктами питания. Здесь даже молоко можно купить и 19-литровую бутылку питьевой воды, а не только шоколадки, газировку, печенье, мармеладки. Ну и третья зона представляет собой классические прилавок и кассы.
«Проект этой заправочной станции – ответ на запросы наших клиентов. Мы провели собственное исследование и выяснили, что в поездках, даже в самых небольших, людям нужно отдыхать от автомобиля. Именно поэтому у нас появился трассовый формат АЗС, где путешественники проходят своеобразную «декомпрессию». Ведь самое важное для них – поменять обстановку. И наличие вкусной еды, качественного кофе и чистого туалета безусловно способствуют этому», – отмечает руководитель по развитию форматов магазинов «Шелл» в странах Центральной и Восточной Европы Александр Гончаров.
Стоит отметить, что к такому формату «Шелл» пришел не сразу. «Раньше все свободное пространство мы старались заполнить товаром, сейчас же мы выделяем большую зону кафе, ставим легкую фоновую лаунж музыку. Все это позволяет человеку абстрагироваться от внешнего воздействия автомобилей и людей. Такой принцип формирования общей зоны заправочной станции соблюдается еще и в городском типе АЗС, который называется Meeting point. То есть это то место, где люди, как мы с Вами сейчас, могут встретиться, пообщаться или за чашечкой кофе переждать утренний трафик», – говорит Александр Гончаров.
Отдельно надо сказать про заправочные станции Neste на трассе М10 «Россия». Здесь, кроме всего прочего, можно купить банные принадлежности, решетки для гриля, различные лопаты, топоры, ножовки. Есть даже дорожные чемоданы и рюкзаки для школьников. Но самое главное, что можно заказать на АЗС Neste, по крайней мере на этой финской заправке в Новгородской области – свежевыжатый апельсиновый сок. Такой сок обладает тонизирующими свойствами, да и витаминов там много, чего не скажешь о сладком лимонаде и энергетических напитках.
Банные аксессуары и инструмент для дачи на АЗС Neste
Казалось бы, что за Neste можно только порадоваться. Но финны уследили за всем, кроме своего персонала. На этой заправочной станции в Новгородской области корреспондента Car.ru назвали бандитом только за то, что у меня в руках был маленький любительский фотоаппарат. Оказывается, я фотографирую в общественном месте (магазин АЗС – общественное место) для того, чтобы потом вернуться и ограбить Neste. Остается только надеяться, что это просто недоразумение. В целом, в России сотрудники заправочных станций стали заметно дружелюбнее.
Тем не менее, несмотря на новые клиентоориентированные форматы АЗС, Россия пока не может похвастаться огромными придорожными заправочными комплексами, такими как в Германии, Франции или США, где можно не просто посидеть и пообщаться в кафе, но и полноценно пообедать и поужинать, причем сразу в нескольких ресторанах на выбор. Но в той же Германии, например, туалеты на АЗС, как правило, платные, а у нас – бесплатные. Так что в этом плане мы уже точно лучше своих европейских друзей.
Что касается заправочных комплексов иностранных брендов, то в России сейчас насчитывается 218 АЗС Shell, 122 станции BP, 71 Neste, 33 станции Statoil. В основном, все эти АЗС располагаются в центральном и северо-западном федеральных округах, но компания «Шелл», например, не останавливается на достигнутом и сейчас активно расширяет свою сеть и за пределами этих регионов. Так, недавно желто-красные станции появились уже в Казани, Тольятти, Воронеже, Ростове-на-Дону, Краснодаре и других городах. Пока больше всего станций Shell находится в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Будем надеяться, что этот «здоровый» тренд с форматными АЗС, как у Shell и других сетевых заправочных станций, войдет в моду, и у нас будет больше возможностей останавливаться на трассе не только для дозаправки автомобиля, но и, собственно говоря, себя любимого.
Нет Комментариев