С апреля-мая 2026 года на автозаправочных станциях России начнут действовать обновленные правила обслуживания, которые существенно изменят привычный сценарий посещения АЗС. Изменения, согласованные с Росстандартом, Ростехнадзором и Роспотребнадзором, касаются качества топлива, порядка расчетов с клиентами и обеспечения безопасности на территории заправочных комплексов.

Изменения в системе оплаты

Наиболее заметные нововведения коснутся схемы расчетов. Крупные сети переходят на модель предоплаты или мгновенной блокировки средств на карте. Это решение продиктовано стремлением минимизировать риски неоплаты и ошибок при проведении транзакций.

Для автомобилистов это означает следующее

Оплата наличными потребует дополнительных действий. Кассир больше не сможет просто активировать колонку, ориентируясь на показания табло. Клиенту предложат внести в кассу определенную сумму залога перед началом заправки. Если вы хотите заправить полный бак за наличные, придется либо оставить сумму с запасом и затем получить сдачу, либо привязать карту лояльности в качестве гарантии.

Ограничения на разделение платежей. Системы финансового мониторинга теперь отслеживают подозрительные транзакции на АЗС. Попытка оплатить топливо для нескольких автомобилей с одной карты или проведение множества мелких платежей может привести к блокировке терминала. Рекомендуется оплачивать только свою заправку и делать это одной транзакцией.

Расширение возможностей безналичных расчетов. С 1 апреля все крупные АЗС обязаны обеспечивать возможность оплаты не только банковскими картами, но и через Систему быстрых платежей или другие официально поддерживаемые цифровые сервисы. Это упростит процесс расчета и сократит время обслуживания.

Прозрачность программ лояльности. Условия бонусных программ должны быть размещены в открытом доступе: сколько баллов начисляется за литр, на что их можно потратить, распространяются ли они на табачную продукцию и сопутствующие товары. Это снизит количество спорных ситуаций на кассе.

Контроль качества и информирование о топливе

Ужесточаются требования к контролю объема и качества топлива. Все АЗС обязаны будут чаще проходить поверку топливораздаточных колонок, а данные о проверках и калибровке должны вноситься в единые реестры средств измерений. На практике это означает, что случаи недолива станет проще выявить и доказать, а водители смогут требовать у персонала информацию о дате последней поверки. В ряде сетей планируется разместить эти сведения прямо у колонок или в зале оператора.

Меняется порядок предоставления информации о топливе. На стеле и на самих колонках должны быть четко указаны не только марка и цена, но и экологический класс топлива, а также соответствие национальным стандартам. Это позволит водителям лучше ориентироваться в ассортименте и понимать, какое именно топливо они заливают, что особенно важно для владельцев современных автомобилей, чувствительных к качеству бензина и дизеля.

Новые требования безопасности

Помимо финансовых аспектов и контроля качества, ужесточаются правила поведения на территории заправки. Сотрудники получают право отказать в обслуживании при нарушении требований безопасности.

Использование телефона во время заправки. Теперь это не просто нежелательное действие, а прямое основание для остановки процесса. Если оператор заметит, что клиент разговаривает по телефону, держа в руке пистолет, колонка может быть отключена дистанционно.

Требования к таре для топлива. Попытка заправить бензин в неподходящую емкость, например, в пластиковую бутыль из-под стеклоомывателя или в старую алюминиевую канистру без маркировки, будет пресечена. Это требование связано с актуализацией норм пожарного надзора, а не с личной инициативой сотрудников.

Как адаптироваться к новым условиям

Организация очередей изменится. Клиенты, использующие терминалы самообслуживания и мобильные приложения, будут обслуживаться быстрее и без контакта с кассиром. Традиционная очередь в помещение кассы станет уделом тех, кому нужны бумажные чеки для отчетности, у кого возникли проблемы с картой или кто оплачивает наличными.

Для пользователей мобильных приложений и привязанных банковских карт новые правила могут оказаться даже более удобными: исчезнут задержки, связанные с зависшими транзакциями предыдущих клиентов. Для остальных это сигнал к тому, чтобы освоить бесконтактные способы оплаты и заранее знать вместимость своего топливного бака.

В заключении, с апреля-мая 2026 года процесс заправки окончательно трансформируется из спонтанной покупки в серию быстрых и точных транзакций, подкрепленную повышенными стандартами качества и безопасности. Ужесточение контроля за объемом топлива, прозрачность программ лояльности, расширение возможностей цифровых платежей и новые требования к поведению на территории АЗС направлены на защиту прав потребителей и повышение уровня сервиса.

Тем, кто готов адаптироваться к новым условиям, это принесет только выгоду в виде экономии времени, предсказуемого сервиса и уверенности в качестве приобретаемого топлива. Инвестиция времени в изучение новых правил и освоение цифровых инструментов окупится комфортом и безопасностью на каждой заправке.